客戶通過撥打公司統(tǒng)一客戶服務報案電話“95592”進行報案或通過微信關注“長安保險”官微一鍵報案。報案人應在條款規(guī)定的時間內(nèi)，及時將保單號、被保險人名稱、出險人（駕駛員）姓名、聯(lián)系方式、標的車車牌號碼，出險時間、地點、事故經(jīng)過、損失情況、是否有人傷及損失和施救情況、報案人姓名及聯(lián)系方式、三者車損失情況等信息告知保險人（客戶服務人員）。

1、線上視頻查勘，客戶通過微信與我司理賠人員建立聯(lián)系，由我司理賠人員線上指導客戶處理事故車輛。
2、查勘員接到客戶服務中心電話調(diào)度任務后，在3分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶了解出險經(jīng)過、出險地點，市區(qū)30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，其它地區(qū)按里程公里數(shù)合理時間內(nèi)到達現(xiàn)場或與客戶預約查勘時間及查勘事故現(xiàn)場或復勘現(xiàn)場；查明出險時間地點、出險地點、出險原因、分析事故責任占比，初步判斷事故損失；調(diào)查、取證和分析該事故是否屬于保險責任；拍攝現(xiàn)場照片，收集客戶信息和相關單證；出具現(xiàn)場查勘報告，發(fā)放客戶索賠須知，告知索賠注意事項；協(xié)助客戶完成事故現(xiàn)場及時施救、現(xiàn)場清理等工作。將查勘情況及時反饋調(diào)度中心，確定是否進行報案注銷。明確事故責任，對于屬于保險責任，查勘定損人員完成系統(tǒng)查勘錄入、估損及立案登記處理。

由總公司、分公司對案件損失備件進行報價處理。審核查勘、定損上報案件的相關信息；審核案件真實性；審核定損項目及維修工時；審核損余物資處理情況；對查勘定損人員進行管理和技術支持。進行人傷案件調(diào)查；協(xié)助客戶進行現(xiàn)場簡易人傷案件的調(diào)解；對人傷住院案件進行跟蹤，對住院時間和醫(yī)療費用進行了解、預估；對發(fā)生傷殘、死亡的受害人家庭情況進行調(diào)查了解，對傷殘程度進行預估；向被保險人告知保險雙方的權(quán)力和義務，詳細說明索賠注意事項。收集案件資料；確認單證收集齊全；監(jiān)督案件處理效率；協(xié)助客戶索賠。

您可以通過微信關注“長安保險”官微查找到本人待處理案件，點擊進入案件后上傳相關資料。也可以通過聯(lián)系理賠專員，約定好時間代收資料?；蚯巴具f交資料。

理算人員對案卷進行理賠計算，審核案卷所附資料是否足以做出正確的給付或拒賠，并依審核結(jié)果分做相應處理：補充材料、繼續(xù)調(diào)查、進行理算并確定賠償金額或拒賠處理。審核保險責任、保險期間、出險事故原因、使用性質(zhì)、證明材料完整性與有效性、理賠計算準確性與完整性、損失情況是否真實有效；發(fā)起調(diào)查或提出意見承報上級核賠人審批處理。案件狀態(tài)可以通過微信線上實時查看案件的處理進展。