銷售服務：
1、如實向客戶推介長安保險，不做虛假宣傳，不誤導保險消費者。
2、尊重保險消費者選擇權，對于客戶的有關咨詢和要求，盡快給予答復或?qū)で蠊鞠嚓P部門的幫助。
3、嚴格按照保險法律、政策及條款規(guī)定辦事，不向被保險人承諾保險規(guī)定以外的利益。
承保服務：
1、自覺履行如實告知義務，耐心細致地向客戶介紹保險條款，明確說明除外責任、免賠和比例賠付的有關內(nèi)容，使客戶正確理解投保后的保險利益和應履行的義務。
2、正確介紹保險相關信息，指導客戶如實填寫投保單，提醒客戶注意事項和簽章。
3、精確計算保額、保費等，及時出具保險單和其他保險單證。
投訴服務：
1、設立投訴渠道：客戶可以通過95592客戶服務專線、舉報投訴電話、公司網(wǎng)站、信函或到各級公司服務柜面提出申訴。
2、處理時限：（1）投訴案件在投訴受理的3個工作日內(nèi)處理完畢；（2）重大投訴案件在投訴受理的5個工作日內(nèi)處理完畢。
客戶回訪：
公司就接報案、達到現(xiàn)場時間、查勘定損、賠款支付、投訴處理等情況回訪客戶，回訪率達98%以上。
理賠服務：
1、理賠報案服務：客戶通過95592長安客服熱線進行365天×24小時的報案服務。
2、應急理賠服務：在發(fā)生重大意外事故時，公司知悉后將在第一時間派理賠專業(yè)人員抵達現(xiàn)場開展理賠查勘工作。
3、限時賠付服務：（1）簡易案件，查勘后24小時賠付；（2）15萬元以下案件，單證齊全后72小時賠付；（3）15萬元以上案件，單證齊全后10個工作日賠付。
